Tout ce que fait Raka AI, étape par étape

1. Canaux : là où vos clients écrivent

Toutes les conversations arrivent dans une seule boîte de réception, Raka Chat.

• Messages privés et commentaires Instagram
• Facebook Messenger et commentaires
• WhatsApp Business
• Telegram
• SMS sur les numéros qui reçoivent des SMS
• Chat sur votre site — WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace ou tout autre site avec une seule ligne de code, ou une page de chat hébergée si vous n’avez pas de site
• Commentaires YouTube

2. Chat IA : des réponses fondées sur vos vraies informations

Aucun paramétrage manuel, aucun modèle de réponse. Connectez votre site ou votre boutique : l’IA apprend d’elle-même vos prestations, vos prix, vos horaires, vos produits et vos stocks, vos conditions de livraison et de retour, vos coordonnées et votre FAQ.

• Répond dans la langue du client
• N’invente jamais de réponse : si une information manque, la question vous est posée une seule fois et la réponse est réutilisée
• Vous choisissez le niveau d’autonomie de l’IA : désactivée, brouillons que vous validez, questions simples en autonomie ou pilote automatique complet
• Règles commentaire → message privé : un mot-clé sous une publication envoie la grille tarifaire ou le lien de réservation

3. Appels téléphoniques : l’agent vocal IA

Un numéro de téléphone auquel l’IA répond 24 h/24.

• Numéros en Tchéquie, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada immédiatement ; d’autres pays avec les documents de votre entreprise
• Transférez votre numéro actuel vers l’agent ou prenez-en un nouveau — le premier numéro est gratuit
• Les appels WhatsApp sont aussi pris en charge
• Choisissez le style d’élocution et l’objectif de l’appel
• Chaque appel figure dans l’historique avec sa transcription et un court résumé

4. Réservation, report et annulation

Dans le chat comme au téléphone, l’IA vérifie les créneaux réellement libres et inscrit le rendez-vous dans votre agenda.

• Prestations avec durée et prix, collaborateurs avec leur propre planning
• Synchronisation avec Google Calendar et Outlook
• Annulation et report par le client selon vos règles ; les demandes tardives vous sont soumises
• Page de réservation avec lien et QR code
• Acomptes et paiements avec Stripe, GoPay ou Comgate, ou paiement sur place

5. SMS et rappels

• Confirmations et rappels par e-mail, SMS et WhatsApp
• Liens par SMS pendant un appel — page de réservation, adresse, menu
• Les réponses SMS arrivent dans Raka Chat

6. Relais vers une personne

• Dans le chat, la conversation est marquée « a besoin de vous » et vous recevez une notification push et un e-mail
• Au téléphone, l’agent peut transférer l’appelant à votre équipe : il appelle vos collaborateurs à tour de rôle et leur dit en une phrase qui appelle et pourquoi
• Si personne ne décroche, l’agent prend un message

7. Statistiques et rapports

• Appels, conversations, réservations et prospects dans un seul tableau de bord
• Portée, engagement et visites du site depuis les réseaux sociaux (Raka Pixel)
• Un rapport hebdomadaire et un résumé chaque soir par e-mail

8. Raka, votre manager IA

Dites-le à Raka, à l’oral ou par écrit — sur le site, dans l’application ou dans Shopify — et elle s’en charge : codes de réduction, prix et frais de livraison dans Shopify, e-mails aux clients qui n’achètent plus, publications sur vos produits, messages à votre équipe, comptes rendus de réunion et rapport du soir.