Raka AI’ın yaptığı her şey, adım adım

1. Kanallar: müşteriler nereden yazar

Tüm konuşmalar tek bir gelen kutusunda toplanır: Raka Chat.

• Instagram direkt mesajları ve yorumları
• Facebook Messenger ve yorumlar
• WhatsApp Business
• Telegram
• SMS alabilen numaralarda SMS
• Web sitenizde sohbet — WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace veya tek satır kodla herhangi bir site; web siteniz yoksa hazır bir sohbet sayfası
• YouTube yorumları

2. AI sohbet: gerçek bilgilerinizle yanıtlar

Elle kurulum yok, şablon yok. Web sitenizi veya mağazanızı bağlayın; AI hizmetlerinizi, fiyatlarınızı, çalışma saatlerinizi, ürünlerinizi ve stoklarınızı, kargo ve iade kurallarınızı, iletişim bilgilerinizi ve SSS’nizi kendisi öğrenir.

• Müşterinin dilinde yanıt verir
• Asla yanıt uydurmaz: bir bilgi eksikse soru size bir kez gelir ve verdiğiniz yanıt sonra tekrar kullanılır
• AI’ın ne kadarını üstleneceğini siz seçersiniz: kapalı, sizin onayladığınız taslaklar, basit soruları kendi başına yanıtlama veya tam otomatik pilot
• Yorumdan DM’e kuralları: bir gönderinin altına yazılan anahtar kelime fiyat listesini veya randevu bağlantısını gönderir

3. Telefon aramaları: AI Voice Agent

Günün her saati AI’ın yanıtladığı bir telefon numarası.

• Çekya, Birleşik Krallık, ABD ve Kanada’da numaralar hemen; şirket belgelerinizle daha fazla ülke
• Mevcut numaranızı ajana yönlendirin veya yeni bir numara alın — ilk numara ücretsiz
• WhatsApp aramaları da yanıtlanır
• Konuşma tarzını ve aramanın amacını seçin
• Her arama, döküm ve kısa bir özetle kaydedilir

4. Randevu alma, erteleme ve iptal

AI, sohbette ve telefonda gerçek boş saatleri kontrol eder ve ziyareti takviminize yazar.

• Süresi ve fiyatı olan hizmetler, kendi çalışma programı olan personel
• Google Calendar ve Outlook senkronizasyonu
• Müşteri, belirlediğiniz kurallar dahilinde iptal eder veya erteler; geç gelen talepler karar için size gelir
• Bağlantılı ve QR kodlu randevu sayfası
• Stripe, GoPay veya Comgate ile kapora ve ödeme ya da yerinde ödeme

5. SMS ve hatırlatmalar

• E-posta, SMS ve WhatsApp ile onaylar ve hatırlatmalar
• Arama sırasında SMS ile bağlantılar — randevu sayfası, adres, menü
• SMS yanıtları Raka Chat’e düşer

6. Bir kişiye devretme

• Sohbette konuşma “sizi bekliyor” olarak işaretlenir; size push bildirimi ve e-posta gelir
• Telefonda ajan arayanı ekibinize aktarabilir: ekip üyelerinizi sırayla arar ve kimin, neden aradığını tek cümleyle anlatır
• Kimse açmazsa ajan mesaj alır

7. Analiz ve raporlar

• Aramalar, sohbetler, randevular ve potansiyel müşteriler tek panelde
• Sosyal medyadan erişim, etkileşim ve site ziyaretleri (Raka Pixel)
• E-postayla haftalık rapor ve akşam özeti

8. Raka, AI yöneticiniz

Raka’ya sesle ya da yazıyla söyleyin — web sitesinde, uygulamada veya Shopify içinde — o da yapsın: Shopify’da indirim kodları, fiyatlar ve kargo, alışverişi bırakmış müşterilere e-postalar, ürünleriniz hakkında gönderiler, ekibinize mesajlar, toplantı notları ve akşam raporu.