Was Raka AI macht – Schritt für Schritt

1. Kanäle: wo Kunden schreiben

Alle Gespräche landen in einem Posteingang: Raka Chat.

• Instagram-Direktnachrichten und -Kommentare
• Facebook Messenger und Kommentare
• WhatsApp Business
• Telegram
• SMS auf Nummern, die SMS empfangen können
• Chat auf Ihrer Website – WordPress, Wix, Shopify, Webflow, Squarespace oder jede andere Seite mit einer Zeile Code; ohne eigene Website gibt es eine gehostete Chat-Seite
• YouTube-Kommentare

2. KI-Chat: Antworten aus Ihren echten Fakten

Keine manuelle Einrichtung, keine Vorlagen. Verbinden Sie Ihre Website oder Ihren Shop, und die KI lernt selbstständig Ihre Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Produkte und Lagerbestände, Versand- und Rückgaberegeln, Kontakte und häufigen Fragen.

• Antwortet in der Sprache des Kunden
• Erfindet nie eine Antwort: Fehlt ein Fakt, kommt die Frage einmal zu Ihnen, und Ihre Antwort wird danach wiederverwendet
• Sie entscheiden, wie viel die KI übernimmt: aus, Entwürfe zur Freigabe, einfache Fragen selbstständig oder voller Autopilot
• Kommentar-zu-DM-Regeln: Ein Stichwort unter einem Beitrag verschickt die Preisliste oder den Buchungslink

3. Anrufe: der KI-Telefonagent

Eine Telefonnummer, die rund um die Uhr von der KI beantwortet wird.

• Nummern in Tschechien, Großbritannien, den USA und Kanada sofort; weitere Länder mit Ihren Firmenunterlagen
• Leiten Sie Ihre bestehende Nummer an den Agenten weiter oder nehmen Sie eine neue – die erste Nummer ist kostenlos
• Auch WhatsApp-Anrufe werden beantwortet
• Wählen Sie den Sprechstil und das Ziel des Gesprächs
• Jeder Anruf wird mit Transkript und kurzer Zusammenfassung protokolliert

4. Buchen, Verschieben und Stornieren

Im Chat und am Telefon prüft die KI echte freie Zeiten und trägt den Termin in Ihren Kalender ein.

• Leistungen mit Dauer und Preis, Mitarbeiter mit eigenen Arbeitszeiten
• Synchronisierung mit Google Calendar und Outlook
• Stornieren und Verschieben durch den Kunden nach Ihren Regeln; über kurzfristige Anfragen entscheiden Sie selbst
• Buchungsseite mit Link und QR-Code
• Anzahlungen und Zahlungen über Stripe, GoPay oder Comgate oder Bezahlung vor Ort

5. SMS und Erinnerungen

• Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail, SMS und WhatsApp
• Links per SMS während eines Anrufs – Buchungsseite, Adresse, Speisekarte
• SMS-Antworten landen in Raka Chat

6. Übergabe an einen Menschen

• Im Chat wird das Gespräch als „braucht Sie“ markiert, und Sie erhalten eine Push-Nachricht und eine E-Mail
• Am Telefon kann der Agent den Anrufer an Ihr Team weiterleiten: Er ruft Ihre Mitarbeiter nacheinander an und sagt ihnen in einem Satz, wer anruft und warum
• Nimmt niemand ab, nimmt der Agent eine Nachricht auf

7. Analysen und Berichte

• Anrufe, Chats, Buchungen und Leads in einem Dashboard
• Reichweite, Interaktionen und Website-Besuche aus Social Media (Raka Pixel)
• Ein Wochenbericht und eine Abendzusammenfassung per E-Mail

8. Raka, Ihre KI-Managerin

Sagen oder schreiben Sie Raka, was zu tun ist – auf der Website, in der App oder direkt in Shopify –, und sie erledigt es: Rabattcodes, Preise und Versand in Shopify, E-Mails an Kunden, die nicht mehr kaufen, Beiträge über Ihre Produkte, Nachrichten an Ihr Team, Besprechungsnotizen und einen Abendbericht.