Website für Reinigungsfirmen: Anfragen, Ab-Preise, Buchung

Am Donnerstag bekommt jemand die Schlüssel zur frisch renovierten Wohnung, am Samstag kommen die Möbel. Abends öffnet er auf dem Handy vier Websites von Reinigungsfirmen und schickt allen dieselbe Frage: „Was kostet die Endreinigung einer Zwei-Zimmer-Wohnung nach der Renovierung?“ Den Auftrag bekommt meist, wer zuerst mit einer klaren Preisspanne und einem freien Termin antwortet. Die anderen antworten am Freitag jemandem, der längst gebucht hat.

Um genau diesen Moment geht es hier. Was auf die Website gehört, wie man Preise zeigt, wenn jede Wohnung anders ist, wie schnell man antworten sollte und wie aus einer Einmalreinigung ein Stammkunde wird.

Eine Preisanfrage kühlt schnell ab

Die bekannteste Messung zur Antwortgeschwindigkeit erschien 2011 im Harvard Business Review. Forscher schickten eine Test-Anfrage über das Webformular an 2.241 US-Unternehmen. 37 % antworteten innerhalb einer Stunde, 24 % brauchten länger als 24 Stunden, 23 % antworteten nie. Bei denen, die antworteten, lag die durchschnittliche Antwortzeit bei 42 Stunden (HBR, 2011, Zahlen laut SmartCompany).

Ein zweiter Datensatz im selben Artikel zeigte: Unternehmen, die einen Interessenten innerhalb einer Stunde zu erreichen versuchten, kamen fast 7-mal so oft zu einem echten Gespräch mit der entscheidenden Person wie Unternehmen, die es eine Stunde später versuchten. Es geht um das Gespräch, nicht um den Verkauf.

Sie werden auch die Schreckensregel „innerhalb von 5 Minuten anrufen, sonst ist der Kunde weg“ lesen. Sie stammt nicht aus Harvard, sondern aus einer Präsentation von InsideSales.com aus dem Jahr 2007. Bei telefonischen Anfragen von sechs Unternehmen war die Chance, den Interessenten zu erreichen, beim Anruf innerhalb von 5 Minuten 100-mal höher als nach 30 Minuten (Lead Response Management Study, 2007). Das ist die Präsentation eines Softwareanbieters, nie begutachtet, und sie sagt selbst, dass Abschlüsse nicht untersucht wurden. Eine Richtung, keine Prognose.

Das ehrliche Fazit für eine Reinigungsfirma: Fünf Minuten müssen es nicht sein, aber eine Antwort „morgen“ kommt oft zu spät.

Was Sie schicken, wenn Sie gerade im Einsatz sind

Innerhalb einer Stunde brauchen Sie kein vollständiges Angebot, sondern den ersten Kontakt und die eine Frage, ohne die Sie keinen Preis nennen können:

Guten Tag, hier ist [Firmenname]. Danke für Ihre Anfrage. Für eine genaue Preisspanne: Wie groß ist die Wohnung (Zimmer oder Quadratmeter), wie viele Bäder gibt es, und geht es um Unterhaltsreinigung, Grundreinigung oder Reinigung nach Renovierung? Unser nächster freier Tag ist [Tag].

Drei Angaben, ein freier Tag. Der Kunde antwortet vom Sofa, Sie rechnen in der Bahn.

Eine Woche selbst messen

Notieren Sie sieben Tage lang jede Anfrage von Website, Google, Instagram und Messengern:

1. Uhrzeit der Anfrage.
2. Uhrzeit Ihrer ersten Antwort.
3. Wurde daraus ein Auftrag?
4. Hätte die Website die Frage beantworten können (Preis, Gebiet, „bringen Sie Reinigungsmittel mit?“)?

Zählen Sie am Ende der Woche, wie viele Anfragen länger als eine Stunde gewartet haben und wie viele nie beantwortet wurden. Punkt 4 zeigt, was auf Ihrer Website fehlt.

„Ab“-Preis und wovon er abhängt

„Preis auf Anfrage“ heißt bei Reinigung: Warten Sie auf eine Antwort. Der Preis hängt tatsächlich von der Wohnung ab, also zeigen Sie einen Startpreis und schreiben Sie genau dazu, was ihn verändert. So wird auch Ihr Angebot kürzer, weil der Kunde die Logik schon kennt.

Ein Beispiel-Aufbau. Die Zeiten sind typische Beispiele für ein Zweierteam, die Preise sind Platzhalter: Tragen Sie Ihre eigenen ein.

Leistung	Typische Dauer	Preis	Was den Preis ändert
Unterhaltsreinigung Wohnung	2–3 Std.	ab ...	Größe, Bäder, Haustiere, Rhythmus
Grundreinigung	4–6 Std.	ab ...	Schränke innen, Backofen, Kühlschrank
Nach Renovierung	ganzer Tag	ab ... pro m²	Staubmenge, Farb- und Putzreste
Fensterreinigung	1–3 Std.	ab ... pro Fenster	Rahmen, Jalousien, Zugang, Etage
Büroreinigung	nach Absprache	ab ... pro Einsatz	Fläche, Häufigkeit, abends oder am Wochenende

Beantworten Sie unter der Tabelle die Fragen, die immer kommen (formulieren Sie so, wie Sie wirklich arbeiten):

• „Reinigungsmittel und Geräte bringen wir mit. Nur Öko-Produkte gewünscht? Einfach bei der Buchung angeben.“
• „Stammkunden zahlen den normalen Preis; der erste Einsatz ist eine Grundreinigung, wenn die Wohnung sie braucht.“
• „Wir arbeiten auch mit Schlüsselübergabe, Sie müssen nicht zu Hause sein.“

Gruppieren Sie die Leistungen nach der Situation des Kunden („Umzug“, „nach Renovierung“, „jede Woche“), nicht nach internen Bezeichnungen. Die vollständige Liste kann einen Klick entfernt bleiben.

Der erste Bildschirm: Einsatzgebiet und ein Button

Beim Öffnen einer Seite bleibt der Großteil der Aufmerksamkeit auf dem ersten Bildschirm. In einer Eyetracking-Studie der Nielsen Norman Group verbrachten Nutzer rund 57 % ihrer Betrachtungszeit oberhalb des sichtbaren Bereichs und 74 % auf den ersten beiden Bildschirmen (NN/g, 2018). Gemessen wurde am Desktop; auf dem Handy ist der erste Bildschirm kleiner, die Regel gilt dort erst recht.

Bei Reinigung lautet die erste Frage nicht „wie gut sind Sie“, sondern „kommen Sie zu mir?“. Auf den ersten Bildschirm gehört:

• Was und wo: „Wohnungs- und Büroreinigung in [Stadt] und [Stadtteile oder Nachbarorte].“ Eine Liste der Stadtteile wirkt besser als „und Umgebung“.
• Ein Preissignal: „Unterhaltsreinigung ab ...“ für Ihren häufigsten Auftrag.
• Ein Button: „Reinigung buchen“. Daneben Telefon und Messenger.

Direkt darunter, auf dem zweiten Bildschirm: echte Fotos Ihres Teams, Vorher-nachher-Bilder Ihrer Arbeit, dann Bewertungen. Stockfotos lächelnder Menschen mit Gummihandschuhen erkennt jeder sofort.

Was das Buchungsformular fragen sollte

Nur, was Sie brauchen, um vorbereitet anzukommen: Adresse, Wohnungsgröße, Leistung, Haustiere, Zugang (Schlüssel, Code, jemand zu Hause), Parken. Alles andere klären Sie später.

Ladezeit auf dem Handy

Die meisten dieser Anfragen kommen vom Handy. Google berichtete 2016, dass 53 % der Besuche mobiler Websites wahrscheinlich abgebrochen werden, wenn eine Seite länger als 3 Sekunden lädt (DoubleClick by Google, 2016; Daten von 3.700 mobilen Websites, siehe auch Think with Google). Die Zahl ist alt, gilt nur für Mobilgeräte und stammt von einem Unternehmen, das Speed-Tools verkauft. Ein Test lohnt sich trotzdem.

Zehn-Minuten-Test: Öffnen Sie Ihre Website auf dem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und prüfen Sie sie mit PageSpeed Insights (kostenlos). Lädt der erste Bildschirm zäh, ist meist ein riesiges Titelbild, ein Slider oder ein Hintergrundvideo schuld. Bild komprimieren, den Rest entfernen.

Erinnerungen und Folgebuchungen von Stammkunden

Bei Reinigung ist ein geplatzter Termin teurer als ein leerer Stuhl im Salon: Das Team ist schon zur Adresse gefahren. Die stärksten Belege zu Erinnerungen stammen aus dem Gesundheitswesen, nehmen Sie sie also als starken Hinweis. Ein Cochrane-Review von 8 randomisierten Studien fand eine Erscheinungsquote von 67,8 % ohne Erinnerung und 78,6 % mit SMS-Erinnerung (Cochrane, 2013). Ein späterer Review zeigte, dass mehrere Erinnerungen besser wirken als eine (Robotham et al., BMJ Open, 2016).

Schicken Sie zwei und machen Sie das Verschieben leicht:

Am Vortag: Guten Tag, eine Erinnerung von [Firmenname]: Morgen um [Uhrzeit] kommen Anna und Petra zur Unterhaltsreinigung in [Adresse]. Bitte legen Sie den Schlüssel wie vereinbart bereit und sagen Sie Bescheid, falls sich etwas geändert hat. Antworten Sie mit 2, um den Termin zu verschieben.

Am Morgen: Wir sind unterwegs und sind gegen [Uhrzeit] da. Parken: [wo].

Aus der ersten Reinigung eine regelmäßige machen

Der beste Moment, eine regelmäßige Reinigung anzubieten, ist direkt nach der Grundreinigung, wenn die Wohnung am besten aussieht. Schicken Sie noch am selben Abend:

Danke für heute. Damit die Wohnung so bleibt, können wir jede Woche oder alle zwei Wochen kommen, gleiches Team, gleicher Tag. Sollen wir Ihnen [Tag und Uhrzeit] freihalten?

Und messen Sie Ihre eigene Kundenbindung statt berühmter Prozentzahlen: Wie viele Kunden des Vorjahres haben in diesem Jahr mindestens noch einmal gebucht? Diese Wiederkehrquote ist die einzige Treuezahl, die für Ihre Firma gilt.

Wie Raka AI hilft

Wir erstellen eine solche Website für Ihre Reinigungsfirma kostenlos: Hinterlassen Sie eine Anfrage auf der Seite „Website für Reinigungsfirma“, und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden. Nach einem kostenlosen ersten Monat kostet die Website 13,90 € im Monat. Online-Terminbuchung, Kundenliste (CRM) und Admin-Bereich sind inklusive.

Quellen

• Oldroyd, McElheran, Elkington, „The Short Life of Online Sales Leads“, Harvard Business Review, 2011 — https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
• SmartCompany, 2011 (zitiert die HBR-Zahlen) — https://www.smartcompany.com.au/marketing/20110704-are-you-letting-online-leads-go-cold/
• Oldroyd / InsideSales.com, „Lead Response Management Study“, 2007 — https://www.mortech.com/hs-fs/hub/25649/file-13535879-pdf/docs/mit_study.pdf
• Nielsen Norman Group, „Scrolling and Attention“, 2018 — https://www.nngroup.com/articles/scrolling-and-attention/
• DoubleClick by Google, „The Need for Mobile Speed“, 2016 — https://doubleclick-publishers.googleblog.com/2016/09/
• Think with Google, Benchmarks zur mobilen Ladezeit, 2017 — https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/57/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks.pdf
• Gurol-Urganci et al., Cochrane-Review CD007458, 2013 — https://www.cochrane.org/CD007458/COMMUN_mobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments
• Robotham et al., BMJ Open, 2016 — https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5093388/